Estimado (a) Ciudadano (a),

El Libro de Reclamaciones sirve exclusivamente para expresar la insatisfacción o disconformidad del usuario con respecto a un servicio brindado por el servidor o funcionario del Cronos Life.

El Libro de Reclamaciones físico y virtual se encuentra regulado por el Decreto Supremo N° 042-2011-PCM, distinto a la queja por defectos de tramitación normada en la Ley del Procedimiento Administrativo General, Ley N° 27444.

Nota Importante: CRONOS LIFE atenderá su reclamación en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Los reclamos virtuales formulados desde las 18:00 hasta las 23:59 horas serán recibidos a partir de las 9:00 horas del día hábil siguiente.

    HOJA DE RECLAMACIÓN

    Identificación del consumidor reclamante

    Nombres: *

    Primer Apellido: *

    Segundo Apellido: *

    Tipo de Documento: *

    N° Documento: *

    Celular: *

    Departamento: *

    Provincia *

    Distrito *

    Dirección: *

    Referencia: *

    Correo: *

    ¿Es menor de edad? *

    Detalle del reclamo y orden del consumidor

    Tipo de Reclamo: *

    Tipo de consumo: *

    N° de pedido: *

    Fecha de reclamo: *

    Proveedor: *

    Monto de reclamo S/: *

    Descripción del producto o servicio:*

    Fecha de compra: *

    Fecha de consumo: *

    Fecha de caducidad: *

    Detalle de reclamación/queja, según lo indicado por el cliente:*

    Pedido del cliente:*

    (1) Reclamación: Desacuerdo relacionado con productos y / o servicios.
    (2) Queja: Desacuerdo no relacionado con productos y / o servicios; o, malestar o insatisfacción con la atención al público.
    * La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.
    * El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo extender el plazo hasta treinta días.
    * Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones.